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E-commerce : 66% des clients estiment que la livraison est le premier élément de satisfaction


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22 Juin 2021



Dans cette étude réalisée par ParcelLab, les e-commerçants sont scrutés pour mettre en lumière les problématiques posées par le parcours d'achat en digital et les méthodes misent en place pour améliorer l'expérience. ParcelLab s'est penchée sur l'expérience client post-achat dans l'Hexagone et a comparé et étudié l'exécution des opérations post-achat chez 100 des plus grands e-commerçants. La livraison à domicile n'est pas la seule option proposée : plus des trois quarts des sites proposent la livraison en point retrait et plus de la moitié offre le Click & Collect.

Source : www.e-marketing.fr - 15/06/21




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